Capacitación en "Manejo de Quejas" para el sector turístico en Puerto Madryn
La AHT Chubut conjuntamente con la Municipalidad de Puerto Madryn una capacitación sobre "Una nueva mirada al manejo de quejas" en el Hotel Península Valdés.
La misma estuvo dirigida por Belén Graffigna y asisitieron el vicepresidente de la AHT Chubut, Leandro Bruzzo, la secretaria de Turismo de Puerto Madryn, Mariela Blanco, colaboradores de hoteles asociados y personal del sector.
El temario de la capacitación abordó las siguientes temáticas:
Qué es una queja. Tipos de quejas, oportunidades y necesidades.
Mi día de trabajo y mi consistencia como embajador ante una situación compleja.
Mi equilibrio emocional y mis oportunidades para empoderarme.
La disciplina del buen servicio
Las quejas vs las oportunidades.
El trabajo en equipo vs. el desgaste individual.
Las nuevas necesidades de los Millennials.